Laissez-nous faciliter votre dialogue
nosRiverains vous propose des ressources humaines et numériques pour simplifier votre dialogue avec le territoire
L’ADN nosRiverains: associer terrain et numérique
C’est toujours une difficulté de bien dialoguer avec le public de proximité. Organiser l’information, inciter à la participation, rester à l’écoute: toutes ces tâches réclament une énergie importante. Or les organisations ont souvent du mal à tenir le rythme sur la durée avec des conséquences négatives sur la qualité de la relation.
En combinant ressources de terrain et outils numériques, nosRiverains change la donne. Homme-dialogue, modération, logiciel de gestion, information multicanal: nosRiverains développe des solutions innovantes pour assurer la continuité de votre dialogue avec le quartier ou le territoire.
Facilitez vos démarches terrain avec l’homme-dialogue
Votre projet ou votre chantier va s’étaler sur plusieurs mois voire plusieurs années? Vous allez devoir faire preuve de transparence et de pédagogie auprès du public de proximité.
Pour simplifier vos démarches sur le territoire, nous vous proposons le service d’homme-dialogue.
Sur votre demande, nous détachons un ou plusieurs intervenants afin de mener les missions terrain que vous nous confiez. Il peut s’agir d’aller à la rencontre du public local en porte-à-porte pour l’informer sur votre projet et recueillir ses attentes, ou simplement de distribuer vos bulletins et flyers en boites aux lettres.
Le service peut être en partie dématérialisé grâce à notre prestation de modération et à notre outil de gestion numérique.
Gérez efficacement les demandes avec la modération
Pour vous faciliter la vie, nous prenons en charge la collecte, le traitement et le suivi des demandes des parties prenantes. C’est ce que nous appelons la modération.
La prestation est déployée en 6 étapes:
- Mise en place des moyens de collecte des demandes (numéro vert, email, application mobile, homme-dialogue…)
- Etablissement d’un cahier des charges avec les éléments de réponse standards
- Réalisation d’une campagne de communication pour faire connaître le dispositif
- Prise en charge des appels et messages entrants
- Réponse directe ou confirmation des éléments de réponse auprès de vos services
- Report du traitement dans l’interface de gestion
Simplifiez le suivi de la relation grâce au numérique
Nous avons développé une plateforme numérique innovante qui permet de gérer tous les flux du dialogue: les flux montants (les demandes riverains), les flux descendants (vos publications), les flux internes (les échanges avec votre équipe).
Tous les flux sont centralisés dans votre interface de gestion pour le suivi du dialogue dans la durée. Les demandes effectuées à l’extérieur de l’outil qu’elles viennent du terrain, d’un numéro vert ou d’un email de contact, peuvent également être reportées dans l’interface de gestion.
L’interface peut être pilotée par nos conseillers dans le cadre de la prestation de modération ou par les conseils habituels de l’organisation (cabinet conseil, agence de concertation).
Publiez vos informations en multicanal
Une fois l’information initiale sur le terrain effectuée, notre plateforme permet d’informer en temps réel les personnes qui le souhaitent via différents canaux.
Les utilisateurs du service peuvent choisir soit de créer un compte via l’application web ou mobile, soit de nous demander à être inscrit sur la liste de diffusion des informations. Dans les 2 cas, il leur est possible de choisir d’être notifié via email, SMS ou message vocal. Les utilisateurs de l’application, peuvent également recevoir des notifications push.
Qu’il s’agisse d’un événement, d’un renseignement, d’une alerte, votre interface de gestion vous permet alors d’informer et de notifier en même temps les utilisateurs de l’application et les personnes inscrites sur la liste de diffusion.
Pilotez le dialogue avec vos équipes
Toute l’activité de dialogue, de modération et d’accompagnement est centralisée dans l’interface de gestion et est accessible en mode collaboratif aux utilisateurs habilités de l’organisation.
Les services centraux peuvent ainsi suivre l’activité des équipes de terrain ainsi que l’activité du modérateur.
Des statistiques et indicateurs sur l’utilisation de l’application mobile (taux de participation, nombre d’inscrits, évolution du nombre de remontées, type d’interaction, cartographie des remontées…) permettent d’analyser la relation et de mieux piloter les actions.
Mobilité, évolutivité, sécurité, simplicité
Mobilité: notre application est développée en mode SaaS, et optimisée aussi bien pour PC, que smartphone et tablette. Une appli mobile est disponible sur Google play et App Store.
Evolutivité: la maintenance, l’assistance et les mises à jour sont intégrées et simplifiées.
Sécurité: vos données sont hébergées en France aux meilleurs standards de sécurité. Nous garantissons la confidentialité de vos données.
Simplicité: L’interface riverains a été conçue de manière ultra-simple afin de favoriser l’adhésion de tous.
